Algemene Beschrijving

Qfor is een modulair systeem voor kwaliteitsevaluatie en certificatie van opleidings- en consultingorganisaties, gebaseerd op een klantentevredenheidsonderzoek en/of op de analyse van hun eigen processen en middelen.

Qfor bundelt twee evaluatiebenaderingen, die samen of apart kunnen worden toegepast:

• Audit van processen en middelen (Qfor "ProcessScan"): hoe werkt de organisatie, wat zijn de middelen waarover ze beschikt en hoe worden die gebruikt?
• Audit van klantentevredenheid (Qfor "ClientScan"): zijn vroegere klanten tevreden en hoe evalueren zij de sleutelaspecten van de diensten die ze gekregen hebben?

In beide gevallen worden de gegevens over de identiteit en de specifieke kenmerken van de organisatie gecontroleerd om de transparantie van de informatie te verzekeren (Qfor "DataScan").

Qfor is modulair: Elke evaluatiebenadering (ClientScan of ProcessScan) bevat een module met de elementen die bij alle organisaties en opleidings- en consultingdiensten aanwezig zijn. Deze gemeenschappelijke module kan aangevuld worden met een module die eigen is aan een sector, regio, vereniging of initiator en die specifieke criteria inhoudt.

Qfor is een verbeteringstool aangezien Qfor de mogelijkheid biedt om verbeteringsstrategieën uit te bouwen aan de hand van zelfevaluatie en Benchmarking.

Qfor gebruikt de nieuwste technologieën, zowel voor de verzameling en verwerking van gegevens als in de voorstelling en het gebruik van de resultaten.

Qfor is transnationaal op Europees niveau. Het werd ontwikkeld met de steun van de Europese Commissie in het kader van het Leonardo da Vinci programma en wordt toegepast in België, Spanje, Frankrijk, Italië, Portugal en Tsjechië.

Qfor is toegankelijk voor de meeste organisaties: Opleidings- en consultingorganisaties zijn vaak kleine of middelgrote ondernemingen. De voorbereidings- en uitvoeringstermijn zijn (zowel voor de auditor als voor het personeel van de doorgelichte organisatie) veel korter dan bij andere gelijksoortige systemen.