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Qfor

Qfor ClientScan

Qfor ClientScan (versions 1997 et 2002) est basé essentiellement sur l’étude de la satisfaction des clients:

  • Leur satisfaction par rapport à leurs attentes et aux engagements de l’organisme évalué;
  • L’évaluation que les clients font des services qu’ils ont reçus de l’organisme

Le travail le plus important de l’audit consiste à recueillir l'opinion des clients par des entretiens structurés, de les coder et de les analyser, et d’appliquer les critères de réussite du modèle:

  • Au moins 80% des clients doivent se déclarer être globalement satisfaits ou très satisfaits

Un module complémentaire peut-être ajouté pour introduire des demandes spécifiques.

L’audit sur la satisfaction des clients et l’évaluation des prestations reçues peut être appliqué seul ou avec l’audit des processus et ressources.

De plus, les auditeurs recueillent et vérifient les données sur l’identité et les spécificités de l’organisme («DataScan»).

Les différents aspects évalués dans Qfor ClientScan sont:

  • la phase préparatoire;
  • l'exécution;
  • la gestion du projet;
  • les rapports et outils;
  • les formateurs/consultants;
  • le suivi;
  • le contact client;
  • l'administration et la logistique;
  • le rapport qualité/prix.