Qfor ClientScan

Qfor ClientScan (Qfor-versies 1997 en 2002) steunt hoofdzakelijk op het klantentevredenheidsonderzoek:

• Het tevredenheidsniveau ten opzichte van de verwachtingen en van de engagementen van de geëvalueerde organisatie;
• De evaluatie van de klanten over de sleutelaspecten van de diensten die de organisatie geleverd heeft.

Het belangrijkste werk van de audit bestaat erin de meningen van de klanten te verzamelen door gestructureerde gesprekken, deze te coderen en te analyseren en er de slaagcriteria van het model op toe te passen:

• Ten minste 80% van de klanten moet over het algemeen tevreden tot zeer tevreden zijn;
• Alle klanten moeten voor minstens 80% tevreden tot zeer tevreden zijn over de beoordeelde aspecten.

Het is mogelijk een bijkomende module toe te voegen waarbij specifieke aspecten op aanvraag worden bestudeerd.

De audit over klantentevredenheid en de evaluatie van geleverde diensten kan op zichzelf worden toegepast of samen met de audit van processen en middelen.

Bovendien worden gegevens over de identiteit en de specifieke kenmerken van de organisatie verzameld en gecontroleerd («DataScan»).

De verschillende aspecten die worden geëvalueerd bij Qfor ClientScan, zijn:

• het voortraject;
• de uitvoering;
• het projectbeheer;
• de rapportering en tools;
• de trainers/consultants;
• het natraject;
• het relatiemanagement;
• de administratie en logistiek;
• de prijs-kwaliteitverhouding.